¿Crisis? Tiempo de Internet
La crisis financiera mundial está golpeando a muchas industrias de nuestro país. La reducción de costos y de personal, afecta directamente al gobierno al cobrar menos impuestos. Sin embargo, también es una oportunidad para aumentar la productividad en todos los sectores. En nuestro caso particular me parece que aumenta la posibilidad de usar más la tecnología que tenemos a la mano. Veamos algunos ejemplos.
1.- Cobro de impuestos en línea.- Muchos estados y municipios aún no implementan las transacciones en Internet. Aunque tienen la descripción de muchos servicios en la red, no pueden cobrar a través de ella. El salto de ser un sitio informativo a uno transaccional aún no se da. Sin embargo, esta probado por las entidades que si lo han hecho de que recaudan más y mejor a lo largo del tiempo. Aunque en su momento puede requerir una inversión inicial es una garantía de que en el corto plazo tendrá más recursos.
2.- Disminuir los costos de información.- A pesar de que tenemos acceso a Internet en las computadoras de muchos gobiernos, este se utiliza más para entretenimiento o distraer a los empleados que para fines de eficiencia. El buen uso del correo electrónico puede generar ahorros en gasto oficios y mensajería. La mensajería instantánea, entiéndase Messenger o skype, puede ayudar a reducir los costos de comunicación entre el personal y los organismos públicos. Un buen uso de los mensajes de texto en los teléfonos celulares, puede reducir el gasto en llamadas a celular. Podríamos hablar de todos estos ahorros para la eficiencia burocrática, pero no nos olvidemos de los ciudadanos.
3,- Tecnología para el ciudadano.- ¿Qué podemos hacer para que los ciudadanos ahorren en tiempos de crisis? Una respuesta rápida es reducir los tiempos de espera en largas filas, otro es disminuir sus propios costos de información: que le sea fácil saber cómo, cuando y donde pagar impuestos, poner quejas, llamar a un funcionario. Otra respuesta es disminuir al máximo los trámites y hacerlos automáticos, que sean inmediatos y sin tanto papeleo. Pero sobre todo, diseñar aplicaciones que faciliten la interacción con los servicios del gobierno y que le ofrezcan al ciudadano la posibilidad de usarlas en su vida cotidiana.
La gran ventaja de Internet es que sus costos son muy bajos. El envío de correo electrónico, la consulta de información en línea, la generación de redes sociales virtuales, ofrece ventajas que ningún otro canal de comunicación e información tiene como lo es la apertura 24 horas, los 365 días y la automatización de servicios y respuestas a preguntas. Si aprovechamos las ventajas de Internet para nuestra oficina gubernamental y las trasladamos a los ciudadanos, seguramente contribuiremos a pasar el tiempo en crisis con menos impacto.
¿Y EL EQUIPO?
La pregunta correcta sería: ¿Es momento de invertir en equipo de cómputo? La respuesta dependerá dos causales. 1. Si la inversión ya estaba programada y es indispensable para aumentar la productividad y, 2. Tengo ya contratada una buena oportunidad. De otra forma, lo mejor será determinar qué equipo podemos optimizar, reparar o utilizar sus potencialidades para dar un mejor servicio y posteriormente con los ahorros generados adquirir más y mejor equipo. ¿Ustedes que piensan? ¿Van a comprar equipo en el 2009? ¿Por qué?
Diciembre 10, 2008 8:17 am | Gobierno Electrónico | 3 comentarios
